一、罗庄区的刘先生反映，在林村美容店被骗7000元。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。经调查，刘先生反映问题不属实。刘先生是通过熟人介绍来该店治疗脸部严重青春痘，断断续续治疗了三个多月，根据反映人自己提供的照片，目前脸上痘痘已有好转，因刘先生不想继续治疗，要求全额退款，经调解美容店只同意退还2000元，刘先生不同意，工作人员多次联系双方进行调解，均未就费用问题达成一致，调解不成，目前已终止调解，建议反映人刘先生走法律途径解决。
二、罗庄册山的赵先生反映，在国美手机店购买的手机有质量问题。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。此问题赵先生已多次拨打行风热线反映，工作人员接投诉后，均与被诉方联系及时进行了调解，赵先生手机出现问题时，被诉方已按照三包要求给予维修，维修期间还提供了一部全新的小米老年机供赵先生日常使用，赵先生的手机维修完毕后也交付给赵先生，但赵先生一直未退还代用的手机，经多次联系，赵先生也不与退还。目前，被诉方拒绝调解。工作人员已经告知赵先生走其他途径解决问题。
三、罗庄区王先生反映，在安慧公司交了18900元，不给货，不退钱。
答复：这个问题由河东区市场监管局进行了落实处理。接到行风热线投诉后，执法人员立即与反映人进行电话联系，反映人王先生表示安慧公司已经将钱退回，对此结果表示满意。
四、河东区的王先生反映，在河东久保田专卖买车定金不退。
答复：这个问题由河东区市场监管局进行了调查落实。经调查，反映人王先生与专卖店签订了预定合同，并缴纳定金2000元，现在王先生单方面违约，根据《合同法》和《担保法》的规定，定金不予退回。建议反映人走其他法律途径解决。
五、兰山区的周先生反映，在兰田二手车市场买车不退押金。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。经调查，反映人周先生实际投诉的纪军汽贸公司名为山东继君汽车贸易有限公司，经营地址位于罗庄区褚墩镇。2016年至今，罗庄局已受理有关该公司不退还押金的投诉共28起，其中，2016年2起，2017年24起，2018年2起。通过对投诉案件分析：2016年该公司还在褚墩镇经营，第一起投诉经黄山工商所调解达成一致，由于当事人没有押金单，最终退还一半押金。其余27起案件均未能调解成功，主要原因就是该公司已搬迁，登记的地址无法找到该公司，负责人的联系电话拨打不通、联系不上。2017年，投诉人反映继君汽贸位置是罗庄区南外环与通达路交汇处往南路西处，最初工商所到该地点时，还能找到负责人，并进行了调解，但第二次再去现场时，就已经找不到负责人，电话也联系不上，无法调解。目前，该公司在注册登记信息里显示正常营业，但是留存的电话全都无法接通。电话联系反映人，均表示他们也联系不上负责人，只听银行反映该公司还拖欠四五百人的押金没退。综上所述，鉴于继君汽贸公司案件涉嫌诈骗，仅靠工商和市场监管部门无法处理，已告知反映人无法调解，并建议反映人向公安部门报案处理。罗庄区市场监管局已将此案件的有关情况整理后，向公安部门移交。
六、兰山区刘先生，反映买车鑫源担保公司不退押金的问题。
答复：这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。经调查，反映人在鑫源担保公司办理车贷缴纳押金，由于反映人两次逾期还贷，根据协议规定，逾期还贷不退押金。我局执法人员和反映人沟通后，建议反映人走其他法律途径解决，刘先生对此表示理解。
七、河东区的杜先生反映，在纪军汽贸买车不退押金的问题。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。该问题与兰山区的周先生反映的是同一家公司，均为山东继君汽车贸易有限公司，鉴于继君汽贸公司案件涉嫌诈骗，仅靠工商和市场监管部门无法处理，已告知反映人无法调解，并建议反映人向公安部门报案处理。罗庄区市场监管局已将此案件的有关情况整理后，向公安部门移交。
八、费县的朱先生反映，在九州汽贸买车不退押金的问题。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。工作人员及时与九州汽车4S店和朱先生联系并了解情况。经调查，投诉人朱先生于2013年8月12日在临沂悦来汽车销售有限公司249800元全款购买现代新胜达汽车一辆，该公司出具了朱先生购买汽车时的发票和刷卡凭证，票据上有朱先生的签字，表明朱先生在该店购车时是全额付款。证据没有显示朱先生在该公司办理分期购车业务。朱先生出具的仅有青岛君泰担保有限公司临沂分公司的押金单据，没有证据证明该业务与汽车4S店有关。建议朱先生直接向该担保公司要求退担保押金。
九、河东区的李先生反映，2016年11月在远通汽贸买车10000元不退定金问题。
答复：这个问题由河东区市场监管局进行了调查落实。经调查落实，李先生于2016年11月在远通汽贸购买汽车，办理车辆分期付款业务，远通公司收取3600元贷款手续费，并签订贷款协议。购车一个月之后李先生反悔想要将贷款改为全部结清，并于2016年12月份拨打12345投诉，经河东局工作人员调解，远通公司同意改为全款结清，并将3600元手续费以预付卡的形式返还给李先生，也未收取任何提前还贷的违约费用，李先生表示满意。2017年6月起，李先生又觉得3600元该退现金，当时办理的保险也要退，多次拨打12345进行投诉，经河东局工作人员多次调解，远通公司和李先生双方分歧较大，无法达成调解协议。接行风热线投诉后，河东局工作人员再次组织双方进行调解，最终仍未达成协议。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条第一款之规定，决定终止调解，双方签订《终止调解书》。已建议反映人走其他法律途径解决。
十、罗庄的刘女士反映，在奥丰4S店买车要求加价提车的问题。
答复：这个问题由罗庄区市场监管局进行了调查落实。接到行风热线投诉后，工作人员与反映人刘女士进行了联系，并进行了现场调解，经调解，双方达成一致意见，反映人同意以分期付款的方式购买车辆。
十一、沂南的孙先生反映，在大庄沁园汽贸分期买车不退定金问题。
答复：这个问题由沂南县市场监管局进行了调查落实。接到投诉后，执法人员立即进行了调查处理，联系双方进行了现场调解。经调查，反映人孙先生是分期付款购车，前三年保险需购买双方约定的担保方定制保险，反映人私自更换保险公司属于单方违约。最终被诉方不同意调解，并且押金是担保公司收取的。调解不成，目前已终止调解，建议反映人孙先生走其他法律途径解决。
十二、兰山区王女士反映，在安泰金升华府买房定金不退问题。
答复：这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。接到行风热线投诉后，工作人员与王女士进行了联系，并进行了现场调解。经调查，反映人王女士于2017年10月2日参加了安泰金升华府网上在线认购活动并签署认购协议交纳了诚意金31万元，依据认购协议的有关规定，网上在线认购成功后，即视为成功认购所选房源，认筹金自动转为认购定金，此定金不予退还。反映人王女士对认购时导购人员提供的负一层的面积和价格的时间点提出异议，投诉双方说法不一致,未达成调解协议。被诉方不同意退还所缴纳的诚意金，提出愿意诉讼解决此事。调解不成，目前已终止调解，建议反映人走其他法律途径解决。
十三、河东区李先生反映，在河东八湖辰源汽贸买车不退担保金问题。
这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。经调查，反映人李先生在河东区八湖镇辰原汽贸购买汽车后，在兰山区日照中远担保公司办理了贷款手续，缴纳了1000元担保金。经兰山市场监管所执法人员现场检查，发现日照中远担保公司现在已不再正常经营，通过网上信息查询，也查不到该公司的任何信息。根据《消费者权益保护法》第39条的规定，因无法找到投诉对象，双方无法进行调解。工作人员把调查的情况向反映人作了反馈，希望反映人理解。
近期以来，购车押金推诿退还或干脆不退还问题接二连三出现。出具担保凭据的公司与售车方、收款人不在一个县区内，故意推诿、拖延时间或设置客观障碍，让消费者知难而退，放弃索要担保押金，从而达到将担保押金据为己有的目的。在此提醒广大消费者，在办理购车贷款担保时，一定要擦亮眼睛，弄清楚你的押金到底交到了哪里，是谁收走了你的钱，又是谁给你出具了收款凭据,小心上当受骗，免得让自己闹心、造成不必要的损失。
十四、河东区诸葛先生反映，在临沭永通汽贸买车，押金扣留1000元。
这个问题由临沭县市场监管局进行了调查落实。经工作人员调解，永通汽贸公司已将续保押金退给反映人，反映人对处理结果表示满意。
